Entrega y devoluciones
Entrega
Realizamos envíos a Francia continental con el transporte más adecuado al pedido:
– Para paquetes ligeros (decoración, textiles, pequeños muebles): entrega mediante paquetería.
– Para muebles: entrega por mensajería, sobre palet.
En cualquier caso, La entrega se realiza a pie de edificio, no en los pisos.
Los paquetes pueden ser pesados y voluminosos, asegúrese de tener ayuda para recibir la mercancía.
La entrega es con cita previa, El transportista se comunicará con usted para programar la cita.
El número utilizado para estos cambios es el que proporcionas en el formulario de pedido.
Asegúrate de completar tu número de teléfono correctamente para evitar errores.
Al recibir el paquete, cualquier paquete faltante o dañado debe ser reportado al repartidor: se debe firmar y anotar las reservas en el documento del transportista; de lo contrario, nuestro Servicio Postventa no podrá tramitar la reclamación. (En caso de daños durante el transporte, el estado de la mercancía determinará si se tramita la reclamación: se debe añadir la anotación "paquete dañado, inutilizable" al recibirlo).
Para cualquier pregunta relacionada con su entrega o envío, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al 03 84 48 35 05.
Ausencia en el momento de la entrega:
Nosotros y nuestros proveedores de servicios hacemos todo lo posible para evitar entregas en varios plazos. Por eso le pedimos un número de teléfono al realizar el pedido.
En todos los casos, el transportista le ofrecerá un calendario de entrega para validar.
Si a pesar de esta confirmación estás ausente en el momento de la entrega, puedes organizar una 2eme paso libre.
si este 2eme Si aún pierde el pasaje, deberá ponerse en contacto con el transportista, quien le ofrecerá otras opciones (recogida en un punto de retransmisión o almacén a su cargo).
Límite de tiempo:
Si el producto está en stock y el pedido nos llega antes del mediodía del jueves, el producto se enviará el viernes para su entrega la semana siguiente.
Si el producto no está en stock (información proporcionada en el momento del pedido), el tiempo de disponibilidad se indica en la página del producto. Agregue 1 semana para la entrega como se indicó anteriormente.
Devoluciones y retiro
Para todas las solicitudes de cancelación o devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario de contacto AQUÍ.
– Las solicitudes de cancelación son posibles y gratuitas siempre que el pedido no haya sido enviado. El reembolso se realizará al recibir el/los artículo(s) y previa verificación en un plazo de 2 a 7 días hábiles mediante transferencia bancaria. Si la solicitud de cancelación se produce mientras el artículo ya se encuentra en tránsito o entregado, los costos de devolución serán responsabilidad del cliente.
– De acuerdo con la normativa vigente, aceptamos cancelaciones con devolución de productos hasta 14 días después de la recepción del pedido (plazo legal de desistimiento). En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El/los producto(s) deben devolverse en su embalaje original a la dirección indicada. AT4 Francia – 80 route de Binans – 39570 Publiy – FRANCIA. Los reembolsos se emitirán tras la recepción y verificación del/los artículo/s en un plazo de 2 a 7 días hábiles mediante transferencia bancaria. En caso de daños en el producto, solo podremos emitir un reembolso parcial.
– Si, a pesar de todos nuestros esfuerzos, encuentra algún problema con la entrega o la calidad de un producto, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto AQUÍ . Nuestros equipos están a su disposición y harán todo lo posible por encontrar una solución.