Livraison et retours

Livraison

Nous livrons en France métropolitaine avec le transport le plus adapté à la commande :
– Pour les colis légers (déco, textile, petit mobilier) : livraison par transporteur de colis.
– Pour le mobilier : livraison par messagerie, sur palette.

Dans tous les cas, La livraison se fait en pied d’immeuble, pas dans les étages.
Les colis peuvent être lourds et volumineux, assurez-vous d’être aidé pour la réception de la marchandise.

La livraison se fait sur rendez-vous, vous serez contacté par le transporteur pour fixer le rendez-vous.
Le numéro utilisé pour ces échanges est celui que vous renseignez dans le formulaire de commande.
Veillez à bien compléter votre numéro de téléphone afin d’éviter toute erreur.

Lors de la Livraison, tout colis manquant ou endommagé doit être signalé au livreur : émargement et réserves à indiquer sur le document du transporteur sans quoi aucune réclamation ne pourra être prise en compte ultérieurement par notre Service Après-Vente. (En cas d’avarie de transport, la mention de l’état de la marchandise détermine l’éventuelle prise en charge du litige : la mention “colis endommagé, hors service” doit être portée à réception)

Pour toute question concernant votre livraison ou votre expédition, contactez notre Service Client par mail à l’adresse serviceclient@at4.com ou par téléphone au 03 84 48 35 05.

Absence au moment de la livraison :
Nos prestataires et nous faisons le maximum pour éviter les livraisons en plusieurs fois. C’est pour cette raison que nous vous demandons un numéro de téléphone au moment de la commande.
Dans tous les cas, le transporteur vous proposera un horaire de livraison à valider.
Si malgré cette confirmation, vous êtes absent au moment de la livraison, vous pourrez organiser un 2^eme passage gratuitement.
Si ce 2^eme passage est encore manqué, il faudra alors se rapprocher du transporteur qui vous proposera d’autres options (retrait en point relais ou en entrepôt à votre charge).

Délais :

Si le produit est en stock et si la commande nous parvient avant le jeudi midi, le produit sera expédié le vendredi pour une livraison la semaine suivante.
Si le produit n’est pas en stock (information donnée au moment de la commande), le délai de disponibilité est indiqué sur la page produit. Il faut ajouter 1 semaine pour la livraison, comme indiqué ci-dessus.

Retours & rétractation

Pour toute demande d’annulation ou de retour, le client doit impérativement contacter notre service client via le formulaire de contact ICI

– Les demandes d’annulation sont possibles et gratuites tant que la commande n’a pas été expédiée. Le remboursement sera effectué à réception du ou des articles et après vérification dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés par virement bancaire. Si la demande d’annulation intervient alors que l’article est déjà en transit ou livré, les frais de retour seront à la charge du client.

– Conformément à la réglementation, nous acceptons les désistements avec retour produit jusqu’à 14 jours après réception de la commande (délai de rétractation légal). Dans ce cas, les frais de réexpédition de l’article sont à la charge du client. Le ou les produits devront être réexpédiés dans leur emballage d’origine à l’adresse AT4 France – 80 route de Binans – 39570 Publy – FRANCE. Le remboursement sera effectué à réception du ou des articles et après vérification dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés par virement bancaire. Tout dommage subi par le produit peut nous donner droit à ne vous rembourser que partiellement.

– Si malgré tous nos efforts vous rencontrez un problème de livraison ou de qualité sur un produit, contactez notre Service Client via le formulaire de contact ICI, nos équipes sont à votre disposition et feront le maximum pour trouver une solution.