Entrega e devoluções

Entrega

Entregamos em França continental com o transporte mais adequado à encomenda:
– Para embalagens leves (decoração, têxteis, pequenos móveis): entrega por transportador de encomendas.
– Para móveis: entrega por correio, em palete.

Em todos os casos, A entrega é feita na base do prédio, não no chão.
Os pacotes podem ser pesados ​​e volumosos, certifique-se de ter ajuda para receber a mercadoria.

A entrega é mediante agendamento, você será contatado pela transportadora para agendar o agendamento.
O número utilizado para estas trocas é o que você fornece no formulário de pedido.
Certifique-se de preencher seu número de telefone corretamente para evitar erros.

No momento da entrega, quaisquer embalagens faltantes ou danificadas devem ser comunicadas ao entregador: uma assinatura e observações devem ser registradas no documento da transportadora; caso contrário, nenhuma reclamação poderá ser processada posteriormente pelo nosso Serviço Pós-Venda. (Em caso de danos no transporte, o estado da mercadoria determinará se a reclamação será aceita: a observação "embalagem danificada, inutilizável" deve ser adicionada no momento do recebimento.)

Para qualquer dúvida sobre sua entrega ou envio, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por e-mail no endereço [email protected] ou por telefone no número 03 84 48 35 05.

Ausência no momento da entrega:
Nós e nossos prestadores de serviço fazemos o possível para evitar entregas parceladas. É por isso que pedimos um número de telefone no momento do pedido.
Em todos os casos, a transportadora oferecerá um cronograma de entrega para validação.
Se, apesar desta confirmação, você estiver ausente no momento da entrega, poderá organizar uma reunião de 2^eme passagem gratuita.
Se este 2^eme a passagem ainda for perdida, deverá então contactar a transportadora que lhe oferecerá outras opções (recolha em ponto de retransmissão ou armazém às suas custas).

Limite de tempo:

Se o produto estiver em estoque e o pedido chegar até nós antes do meio-dia de quinta-feira, o produto será enviado na sexta-feira para entrega na semana seguinte.
Caso o produto não esteja em stock (informação dada no momento da encomenda), o tempo de disponibilidade é indicado na página do produto. Adicione 1 semana para entrega conforme indicado acima.

Devoluções e retiradas

Para todos os pedidos de cancelamento ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente através do formulário de contato AQUI.

– Os pedidos de cancelamento são possíveis e gratuitos desde que a encomenda não tenha sido expedida. O reembolso será efectuado aquando da recepção do(s) artigo(s) e após verificação no prazo de 2 a 7 dias úteis por transferência bancária. Caso o pedido de cancelamento ocorra enquanto o artigo já se encontra em trânsito ou entregue, os custos de devolução serão da responsabilidade do cliente.

– De acordo com a legislação vigente, aceitamos cancelamentos com devolução do produto em até 14 dias após o recebimento do pedido (prazo legal de desistência). Nesse caso, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. O(s) produto(s) deve(m) ser devolvido(s) em sua embalagem original para o endereço indicado. AT4 França – 80 route de Binans – 39570 Publiy – FRANÇA. Os reembolsos serão processados ​​após o recebimento e verificação do(s) item(ns) em um prazo de 2 a 7 dias úteis, via transferência bancária. Danos ao produto podem resultar em reembolso parcial.

– Se, apesar de todos os nossos esforços, você encontrar algum problema com a entrega ou a qualidade de um produto, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do formulário de contato AQUI . Nossas equipes estão à sua disposição e farão o possível para encontrar uma solução.