Levering en retouren
Leveringen
Wij leveren op het vasteland van Frankrijk met het transport dat het meest geschikt is voor de bestelling:
– Voor lichte pakketten (decor, textiel, kleinmeubilair): levering per pakketvervoerder.
– Voor meubels: levering per koerier, op pallet.
In alle gevallen, De levering vindt plaats aan de voet van het gebouw, niet op de vloeren.
Pakketten kunnen zwaar en omvangrijk zijn. Zorg ervoor dat u hulp heeft bij het ontvangen van de goederen.
Bezorging geschiedt op afspraak, Er wordt contact met u opgenomen door de vervoerder om de afspraak in te plannen.
Het nummer dat voor deze uitwisselingen wordt gebruikt, is het nummer dat u op het bestelformulier opgeeft.
Zorg ervoor dat u uw telefoonnummer correct invult om fouten te voorkomen.
Bij levering moeten ontbrekende of beschadigde pakketten worden gemeld aan de bezorger: een handtekening en eventuele aantekeningen moeten op het document van de vervoerder worden vermeld; anders kan onze klantenservice geen claim meer in behandeling nemen. (In geval van transportschade is de staat van de goederen bepalend voor de ontvankelijkheid van de klacht: de aantekening "beschadigd pakket, onbruikbaar" moet bij ontvangst worden toegevoegd.)
Heeft u vragen over uw levering of verzending? Neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail op [email protected] of telefonisch op 03 84 48 35 05.
Afwezigheid op het moment van levering:
Wij en onze dienstverleners doen ons uiterste best om leveringen in meerdere termijnen te voorkomen. Daarom vragen wij u bij het bestellen om een telefoonnummer.
In alle gevallen zal de vervoerder u een leveringsschema aanbieden dat u kunt valideren.
Indien u ondanks deze bevestiging afwezig bent op het moment van levering, kunt u een 2eme vrije doorgang.
Als deze 2eme wordt de doorgang toch gemist, dan dient u contact op te nemen met de vervoerder die u andere mogelijkheden zal bieden (afhalen op een afhaalpunt of magazijn op uw kosten).
Tijdslimiet:
Indien het product op voorraad is en de bestelling voor donderdagmiddag bij ons binnen is, wordt het product op vrijdag verzonden voor bezorging de week daarop.
Als het product niet op voorraad is (informatie gegeven bij bestelling), wordt de beschikbaarheidstijd aangegeven op de productpagina. Houd er rekening mee dat de levertijd 1 week bedraagt, zoals hierboven vermeld.
Retourneren & herroeping
Voor annulerings- of retourverzoeken dient de klant contact op te nemen met onze klantenservice via het contactformulier HIER.
– Annuleringsverzoeken zijn mogelijk en gratis zolang de bestelling nog niet is verzonden. De terugbetaling vindt plaats na ontvangst van het/de artikel(en) en na verificatie binnen 2 tot 7 werkdagen per bankoverschrijving. Als het annuleringsverzoek plaatsvindt terwijl het artikel al onderweg of afgeleverd is, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
– Conform de regelgeving accepteren wij annuleringen met retourzending van het product tot 14 dagen na ontvangst van de bestelling (wettelijke herroepingsperiode). In dit geval zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant. Het product/de producten dient/dienen in de originele verpakking te worden geretourneerd naar het opgegeven adres. AT4 Frankrijk – 80 route de Binans – 39570 Publiy – FRANKRIJK. Terugbetalingen worden binnen 2 tot 7 werkdagen na ontvangst en verificatie van het/de artikel(en) via bankoverschrijving verwerkt. Bij schade aan het product kunnen wij slechts een gedeeltelijke terugbetaling verlenen.
Mocht u, ondanks al onze inspanningen, toch een leverings- of kwaliteitsprobleem met een product ondervinden, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier HIER . Onze teams staan tot uw beschikking en zullen hun best doen om een oplossing te vinden.